Política de Privacidade

Entra em vigor a 04 de abril de 2016;

A Luso Coffee Roasters®, com sede na Rua de Arcozelo 1455, 4505-684 Caldas de São Jorge, Portugal, está comprometida a proteger a sua privacidade, garantindo assim que possa continuar a confiar os seus dados pessoais à Luso Coffee Roasters®. Sempre que interage connosco, poderá partilhar informação pessoal que nos permite a sua identificação enquanto indivíduo (p. ex. nome, e-mail, endereço, número de telefone). Esses elementos são conhecidos como “dados pessoais”.

Esta Política (“Política de Privacidade”) define:

  1. Âmbito e aceitação
  2. Dados pessoais recolhidos pela Luso Coffee Roasters®
  3. Dados pessoais de crianças
  4. Razões para a Luso Coffee Roasters® recolher dados pessoais, e que uso lhes dá
  5. Partilha de dados pessoais pela Luso Coffee Roasters®
  6. Os seus direitos
  7. Segurança e retenção de dados
  8. Como nos contactar
  9. Âmbito e aceitação desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais que recolhemos para podermos oferecer-lhe os nossos produtos e serviços.

Sempre que utiliza os site da Luso Coffee Roasters® ou nos cede os seus dados pessoais, está a aceitar as práticas definidas nesta Política de Privacidade. Caso não aceite esta Política de Privacidade, pedimos que não utilize o site da Luso Coffee Roasters® nem nos ceda quaisquer dados pessoais.

A Luso Coffee Roasters® reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Convidamo-lo a consultar regularmente esta Política de Privacidade, mantendo-se assim a par de quaisquer alterações, bem como do modo como os seus dados pessoais são usados.

 

  1. Dados recolhidos pela Luso Coffee Roasters®

A Luso Coffee Roasters® pode recolher os seus dados pessoais de uma variedade de fontes, incluindo:

  • Interações online e eletrónicas connosco, através de websites da Luso Coffee Roasters®, aplicações móveis, programas de mensagens de texto, páginas com a marca da Luso Coffee Roasters® ou aplicações em redes sociais de terceiros (p. ex. Facebook, Instagram);
  • Interações offline connosco, através de campanhas de marketing direto, cupões de registo impressos, inscrições em promoções e contactos através dos call centres dos serviços ao consumidor da Luso Coffee Roasters®;
  • Interação do utilizador com conteúdos online direcionados (p. ex. anúncios publicitários) que a Luso Coffee Roasters®, ou fornecedores de serviços em nosso nome, lhe oferece por intermédio de websites ou aplicações pertencentes a terceiros.

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo utilizador

Os dados que nos fornece com o seu consentimento para um fim específico incluem:

  • Informação para contacto pessoal, ou seja, dados que permitem à Luso Coffee Roasters® contactá-lo (p. ex. nome, morada, e-mail ou número de telefone);
  • Informação demográfica, incluindo data de nascimento, idade, género, localização (p. ex. código postal, cidade e geo-localização), produtos, passatempos e interesses favoritos, bem como informação relacionada com o seu agregado familiar e estilo de vida;
  • Informação de pagamento, incluindo dados necessários para efetuar compras (p. ex. número de cartão de crédito, data de validade, endereço de faturação);
  • Informação de login da conta, incluindo a informação necessária para criar uma conta de utilizador na Luso Coffee Roasters® (p. ex. login ID/e-mail, nome de utilizador, palavra-passe);
  • Feedback do consumidor, incluindo dados partilhados com a Luso Coffee Roasters® sobre a sua experiência de uso dos produtos e serviços Luso Coffee Roasters® (p. ex. comentários e sugestões, testemunhos e outro feedback pessoal relacionado com produtos Luso Coffee Roasters®);
  • Conteúdos gerados pelo consumidor, incluindo quaisquer conteúdos (p. ex. fotos, vídeos e histórias pessoais) criados e em seguida partilhados com a Luso Coffee Roasters® (e talvez outras entidades), ao serem transferidos para o site Luso Coffee Roasters®.

2.2. Dados recolhidos de outras fontes

Podemos recolher informação sobre si a partir de outras fontes legítimas, com a finalidade de oferecer-lhe os nossos produtos e serviços. Essas fontes incluem agregadores de dados pertencentes a terceiros, parceiros promocionais da Luso Coffee Roasters®, fontes públicas e sites de redes sociais pertencentes a terceiros. Os dados em questão poderão incluir:

  • informação para contacto pessoal;
  • quaisquer dados pessoais incluídos num seu perfil numa rede social pertencente a terceiros (p. ex. Facebook) que tenham sido por si autorizados a partilhá-los connosco (p. ex. nome, endereço de e-mail, género, data de nascimento, cidade, imagem do perfil, identificação de utilizador, lista de amigos). Poderá informar-se melhor sobre os dados que podemos recolher a seu respeito visitando o site da rede social pertencente a terceiros em questão.
  • Podemos também receber dados pessoais de terceiros quando adquirimos outras empresas.

 

  1. Dados pessoais de crianças

A Luso Coffee Roasters® não solicita nem recolhe intencionalmente dados de crianças com menos de 12 anos de idade. Caso a Luso Coffee Roasters® descubra que recolheu acidentalmente dados pessoais de uma criança com menos de 12 anos de idade, tais dados serão removidos dos seus registos tão cedo quanto possível. Contudo, a Luso Coffee Roasters® tem o direito de recolher dados pessoais sobre crianças com menos de 12 anos de idade, caso estes tenham sido facultados pelo pai, mãe ou responsável destas de forma direta e, logo, com o consentimento explícito da pessoa em questão.

 

  1. Razões para a Luso Coffee Roasters® recolher dados pessoais, e que uso lhes dá

A Luso Coffee Roasters® recolhe e usa os dados pessoais dentro do estritamente necessário às finalidades a que se propõe. A Luso Coffee Roasters® poderá usar esses dados pessoais para algumas ou todas as finalidades seguintes:

  • Encomendas – processar e enviar as suas encomendas, mantendo-o também informado da situação das mesmas. Contudo, lembramos que podem existir outros sites de comércio eletrónico que vendam produtos da Luso Coffee Roasters®, mas não são controlados ou operados pela Luso Coffee Roasters®. Recomendamos a consulta das políticas desses sites, incluindo as de privacidade, antes de fazer compras nos mesmos.
  • Manutenção de conta – criar e manter contas suas na nossa empresa, bem como administrar quaisquer programas de retribuição e fidelização de consumidores associados à sua conta.
  • Serviço ao consumidor – oferecer serviço ao consumidor, incluindo respostas às suas perguntas, reclamações e outro feedback sobre os nossos produtos. O serviço ao consumidor pode ser prestado através de várias formas de comunicação, incluindo e-mail, cartas, telefone e online chat.
  • Envolvimento do consumidor – permite-lhe envolver-se de forma mais ativa com os nossos produtos e serviços. Poderá implicar o uso ou publicação de conteúdos gerados pelos consumidores.
  • Personalização – a Luso Coffee Roasters® poderá combinar dados pessoais seus recolhidos de uma fonte (p. ex. um website) a dados recolhidos de outra fonte (p. ex. um evento offline). Deste modo, a Luso Coffee Roasters® consegue obter uma visão mais completa de si enquanto cliente, o que, por sua vez, permite à Luso Coffee Roasters® servi-lo melhor e de maneira mais personalizada, nomeadamente em termos de:
    • Websites – melhorar e personalizar a sua experiência em websites, utilizando para tal dados como informação de login da conta, informação técnica do computador, e/ou informação sobre prévia utilização do website;
    • Produtos – melhorar os produtos da Luso Coffee Roasters®, adaptá-los às suas necessidades e criar novas ideias para produtos. Tal implica o uso de informação demográfica, dados do perfil do consumidor e feedback do consumidor;
    • Publicidade baseada em interesses – permite-nos servir-lhe anúncios adaptados aos seus interesses. Uma das maneiras que temos de o fazer é cruzar atividades ou informação recolhida em sites Luso Coffee Roasters® com dados seus recolhidos em sites pertencentes a terceiros (por outras palavras, comparação de dados). Esta forma de publicidade também é conhecida por “publicidade comportamental online” ou “publicidade direcionada”. Este tipo de personalização é geralmente efetuado por meio de cookies ou tecnologias semelhantes
  • Comunicações de marketing – oferece-lhe comunicações de marketing (caso tenha optado por recebê-las), incluindo informação sobre os produtos e serviços, concursos e promoções da Luso Coffee Roasters®. Estas comunicações podem ser partilhadas por meios eletrónicos (p. ex. SMS, e-mails, publicidade online) e correio. Caso opte por receber SMS, aplicar-se-á a política do seu operador de comunicações móveis, o que poderá implicar pagamento de tarifas.
  • Recursos sociais – oferece-lhe uma série de recursos sociais, incluindo os seguintes:
    • Recursos comunitários num site da Luso Coffee Roasters® – Sempre que visite o site Luso Coffee Roasters® com um recurso comunitário que utiliza para transferir ou partilhar receitas, fotos, vídeos, trabalhos artísticos ou outros conteúdos, a Luso Coffee Roasters® poderá usar ou exibir os dados pessoais por si partilhados nesses sites.
    • Recursos virais de sites – A Luso Coffee Roasters® poderá usar os seus dados pessoais para lhe oferecer recursos virais, como um programa “conte-a-um-amigo” que lhe permite partilhar certas notícias, informação sobre produtos e promoções ou outros conteúdos com os seus familiares e amigos.  
Tal habitualmente implica a recolha e uso de informação de contacto pessoal (p. ex. nomes e e-mails), de modo a permitir que a mensagem/conteúdo única selecionada chegue aos seus destinatários.
  • Recursos de redes sociais de terceiros – A Luso Coffee Roasters® poderá usar os seus dados pessoais quando interage com recursos de redes sociais de terceiros, como “Facebook Connect” ou “Facebook Like”. Estes recursos podem ser integrados em sites da Luso Coffee Roasters® com vários fins, nomeadamente a participação em concursos e permitir aos utilizadores partilhar conteúdos com amigos. Caso use estes recursos, a Luso Coffee Roasters® pode ter a capacidade de ir buscar certos dados pessoais seus à sua informação de redes sociais. Poderá informar-se sobre o funcionamento destes recursos, bem como sobre os dados que a Luso Coffee Roasters® pode obter sobre o seu perfil, visitando o site da rede social de terceiros em questão.
  • Outros fins específicos – Poderemos usar os seus dados pessoais para outros fins comerciais específicos, nomeadamente manter as operações diárias e a segurança do site Luso Coffee Roasters®, conduzir auditorias ou estudos demográficos, e contactá-lo para fins de estudos de consumo.





  1. Partilha de dados pessoais pela Luso Coffee Roasters®

A Luso Coffee Roasters® não partilha os dados pessoais dos consumidores com quaisquer terceiros que tencionem utilizá-los para fins de marketing direto, a menos que os consumidores tenham dado consentimento específico para tal.

A Luso Coffee Roasters® poderá partilhar esses dados pessoais com terceiros para outros fins, mas apenas nas seguintes circunstâncias:

5.1. Filiais

A Luso Coffee Roasters® poderá facultar dados pessoais dos consumidores às suas filiais ou empresas associadas, para fins comerciais legítimos.

5.2. Prestadores de serviços

A Luso Coffee Roasters® poderá contratar prestadores de serviços para que forneçam serviços em seu nome e por sua conta, incluindo administrar os sites e serviços colocados pela Luso Coffee Roasters® à disposição dos consumidores. Estes terceiros poderão vir a aceder ou de outro modo processar os dados pessoais dos consumidores enquanto prestam os seus serviços.

A Luso Coffee Roasters® exige que esses terceiros, que poderão estar estabelecidos fora do país de onde acedeu ao site ou serviço da Luso Coffee Roasters®, respeitem todas as leis de proteção de dados e requisitos de segurança no tratamento dos dados pessoais, geralmente através de um acordo escrito.

5.3. Parceiros e promoções conjuntas

A Luso Coffee Roasters® poderá levar a cabo uma promoção ou programa em conjunto ou co-patrocínio com outra empresa, durante o qual irá recolher e usar os dados pessoais dos participantes nessa atividade.

Os dados pessoais dos participantes só serão partilhados com outra empresa caso estes tenham optado por receber informação diretamente dessa outra empresa. A Luso Coffee Roasters® convida os interessados a consultarem a política de privacidade dessa outra empresa antes de partilharem os seus dados pessoais. Caso não queira que os seus dados pessoais sejam recolhidos ou partilhados com uma empresa que não a Luso Coffee Roasters®, poderá sempre optar por não participar na atividade. Caso aceite receber comunicações de uma dessas empresas, lembre-se que tem sempre o direito de cancelar essa decisão, tendo para isso de contactar diretamente a empresa em questão.

5.4. Requisitos legais e transferência de empresas

A Luso Coffee Roasters® poderá revelar dados pessoais dos consumidores caso tal lhe seja exigido por lei ou caso, no seu juízo de boa-fé, a Luso Coffee Roasters® considere que essa divulgação legal é razoavelmente necessária no âmbito de processos legais ou para responder a quaisquer solicitações de autoridades.

No caso de uma fusão total ou parcial da Luso Coffee Roasters® com outra empresa, ou da aquisição do todo ou parte da Luso Coffee Roasters® por outra empresa, a adquirente terá acesso à informação no poder dessa parte ou todo da Luso Coffee Roasters®, incluindo possivelmente dados pessoais.

 

  1. Os seus direitos

6.1. Direito a cancelar comunicações de marketing

Pode exercer o seu direito a cancelar comunicações de marketing sobre a Luso Coffee Roasters®  das seguintes formas:

(a) seguindo as instruções de cancelamento (opt-out) incluídas na comunicação de marketing em questão;

(b) contactando-nos.

Importa notar que, mesmo depois de cancelar as comunicações de marketing, poderá continuar a receber comunicações administrativas da Luso Coffee Roasters®, nomeadamente confirmações de encomendas e notificações respeitantes às suas atividades na conta (p. ex. confirmações de conta e alterações de palavras-passe).

6.2. Acesso e retificação

Tem o direito de pedir o acesso aos seus dados pessoais, bastando para isso que nos envie um pedido para o efeito. Se a Luso Coffee Roasters® não puder facultar-lhe acesso aos seus dados pessoais, apresentar-lhe-á as razões para tal. Dependendo da natureza do pedido, a Luso Coffee Roasters® poderá cobrar um valor razoável para providenciar acesso à sua informação pessoal.

Também tem o direito de pedir que a Luso Coffee Roasters® corrija quaisquer inexatidões nos seus dados pessoais. Caso tenha uma conta num site Luso Coffee Roasters®, tal pode habitualmente ser feito na sua área pessoal do site Luso Coffee Roasters® (caso disponível). Em alternativa, poderá enviar-nos um pedido de retificação dos seus dados.

 

  1. Segurança e retenção de dados

7.1. Segurança de dados

Para manter seguros os seus dados pessoais, a Luso Coffee Roasters® implementou uma série de medidas de segurança, nomeadamente:

  • Ambientes operacionais seguros – A Luso Coffee Roasters® armazena os seus dados em ambientes operacionais seguros, apenas acessíveis aos empregados, agentes e empreiteiros da Luso Coffee Roasters® que devam ter conhecimento dos mesmos. A Luso Coffee Roasters® segue todos os padrões geralmente aceites pelas empresas.
  • Autenticação antes de aceder à conta – A Luso Coffee Roasters® exige que os seus consumidores registados comprovem a sua identidade (p. ex. através do seu login ID e palavra-passe) antes de acederem ou modificarem a sua conta. Tal tem o objetivo de impedir acessos não autorizados.

 

Lembramos que estas proteções não se aplicam aos dados pessoais que tenha decidido partilhar em áreas públicas, como sites de comunidade.

 

7.2. Retenção

A Luso Coffee Roasters® reterá os seus dados pessoais apenas o tempo necessário para o fim em questão, tomando também em conta a nossa necessidade de responder a dúvidas ou resolver problemas, oferecer novos e melhorados serviços, e satisfazer os devidos requisitos legais.

Tal significa que poderemos reter os seus dados pessoais durante um período de tempo razoável após a sua última interação connosco. Logo que os dados pessoais não sejam mais necessários para os propósitos acima descritos, serão destruídos ou apagados de forma segura.

 


8. Contacte-nos

A Luso Coffee Roasters® age como responsável pelo tratamento dos dados pessoais que processa no âmbito deste Aviso de Privacidade. Caso tenha algumas dúvidas ou comentários a fazer sobre este Aviso de Privacidade ou as práticas de recolha de dados da Luso Coffee Roasters®, por favor contacte-nos por:

E-mail: info@lusocoffeeroasters.com

Endereço: Luso Coffee Roasters®, Rua de Arcozelo 1455, 4505-684 Caldas de São Jorge, Portugal.

 

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